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真情換真心 服務暖人心

一首歌唱出了婺城民情民訪代辦員們的心聲

發布日期: 2019-08-20 來源: 今日婺城 字號:[ ]

  “為了這一刻,我已期待了許多年,你看民情民訪暖心代辦,個個喜笑顏開……無論誰訴求,我會用心去代辦。你的一訴一求,你的一件一樁,始終在我心里沉甸甸。親愛的,親愛的家人;親愛的,親愛的你……”近日,一首根據《親愛的婺城,親愛的你》改編、名為《親愛的家人,親愛的你》的代辦之歌,憑借著動人的旋律、真摯的情感在婺城民情民訪代辦工作中被廣泛傳唱。

  在街道的辦公室、派出所的調解室,一有空閑,婺城公安監督員、民情民訪代辦員宋園春總會輕輕哼唱起這首由她參與改編的歌曲,而說起改編初衷,宋大姐說道:“在《親愛的婺城,親愛的你》中有著民情民訪代辦工作的暖心力量,我們希望以改編歌曲的形式激勵大家不忘初心,以真心換民心,以微笑代辦換婺城百姓的滿意度和幸福感。”

  一訴一求,一件一樁,暖心服務,高效代辦。正如歌詞所寫的那樣,自今年3月份婺城區全面啟動民情民訪代辦工作以來,城西街道成立老娘舅民情民訪代辦站,城西派出所對外設立服務代辦站點,通過街道、派出所及老娘舅電視臺民情民訪代辦員的聯合處置,秉持“三服務”社會基層治理理念,遵循“微笑辦、暖心辦、我來辦、馬上辦”原則,在反復與信訪訴求人建立溝通、對接需求、互相鼓勵的過程中凝聚智慧、開拓征程,在不斷嘗試中持續積累勇氣和動能。

  “真是辛苦你們了,不僅在臺風天上班為我解決問題,還處處為我考慮。”換下被雨淋濕的衣服,穿上宋大姐買來的嶄新連衣裙,一身干爽的楊某感動地為這份恰逢其時的溫暖點贊。8月11日,盡管第9號超強臺風“利奇馬”過境,城西街道民情民訪代辦工作依舊未曾停歇,還是按原工作計劃約了楊某至城西街道“親青老娘舅”工作室,開展集約化商榷研判,充分發揮各參與人員職能、專業經驗,多維度地開展各項疏通整理工作,就楊某拆遷補償方案問題進行安撫調解。“民情民訪代辦站寄托著訴求人的希望,代辦員們唯有付出充足的時間精力,激發出自我人格向善的魅力,才能使民情民訪這艘民生船載滿真情,讓訴求人乘風而來、張帆而渡,使一件件信訪訴求都得到圓滿解決!”城西派出所民警徐節潔總結道。

  據悉,城西街道民情民訪代辦站成立至今,通過街道、派出所及老娘舅電視臺民情民訪代辦員聯合處置,進一步強化了基層矛盾化解工作機制,實踐了全領域、全流程、全覆蓋的新型“三服務”格局,共計處理代辦事項100余件,涉及當事人200余人,為實現“擔當趕超、婺城圖強”夯實了群眾基礎,為踐行新時代“楓橋經驗”照亮了前行方向。



 
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